Introducción

El Resort Balneario de Panticosa, situado en el corazón del Pirineo de Huesca, es conocido por ofrecer a sus clientes la experiencia única de las aguas termales. Este destino combina los beneficios para la salud de las aguas termales con una buena oferta gastronómica, basada en productos locales y servida en los diferentes restaurantes.

Además, su cercanía a las prestigiosas estaciones de esquí de Formigal y Panticosa lo convierte en un lugar ideal tanto para el descanso como para el disfrute de actividades deportivas. Por todo ello, es un destino perfecto para aquellos que buscan relajarse y, al mismo tiempo, disfrutar de la naturaleza y la gastronomía del pirineo.

Reto

El Resort Balneario de Panticosa se enfrentaba al desafío de gestionar eficientemente las diversas áreas de su complejo, que incluyen no solo la oferta termal, sino también múltiples restaurantes, la gestión de huéspedes y el inventario de productos. La coordinación de todos estos servicios, junto con la necesidad de optimizar el flujo de reservas y las operaciones diarias como el check-in y el check-out, requería una solución tecnológica que integrara y centralizara todas las funciones.

Además, el resort necesitaba mejorar el control de sus finanzas, las compras y la gestión de inventarios, asegurando que el servicio ofrecido a los huéspedes fuera de alta calidad y acorde a las expectativas de un resort de su categoría.

Estrategia

Suitech realizó una implementación tecnológica diseñada para atender las necesidades operativas específicas del Balneario de Panticosa. A través del PMS, el resort pudo gestionar de manera más eficaz el proceso de check-in y check-out, lo que mejoró la experiencia de los huéspedes desde el momento de su llegada. Además, el sistema permitió centralizar las reservas, garantizando una mayor fluidez en la gestión de ocupación.

Por otro lado, la integración del TPV facilitó el control de las ventas en los distintos restaurantes del resort, optimizando la gestión de las transacciones y mejorando la atención al cliente en cada punto de venta.

Finalmente, la solución ERP proporcionó una plataforma integral para manejar las finanzas del resort, permitiendo una gestión más eficiente de las compras y del inventario, lo que ayudó a coordinar operaciones internas y a mejorar la toma de decisiones financieras.

Beneficios

• Optimización de los procesos internos: El PMS automatizó y simplificó procesos clave como el check-in y el check-out, lo que permitió un servicio más ágil y eficiente para los huéspedes.
• Agilización de las compras y gestión de inventario: El ERP permitió al resort optimizar la adquisición de productos y mejorar la gestión de inventario asegurando una mayor eficiencia en las operaciones diarias.
• Mejora en la experiencia del huésped: El PMS permitió una mejor coordinación de los servicios de limpieza y atención a las habitaciones, lo que supuso una experiencia más personalizada y de mayor calidad para los clientes.