Introducción
El Hotel MasMonzón, situado en la localidad de Monzón en Huesca, forma parte del grupo Mas Farré, una compañía con más de 75 años de experiencia en el sector turístico. El hotel cuenta con 55 habitaciones y ofrece servicios de bar, restaurante, spa, zona estética y gimnasio. MasMonzón, se distingue por brindar una estancia tranquila y familiar, que permite a los huéspedes personalizar su experiencia según sus preferencias.
La ubicación es ideal tanto para quienes buscan una experiencia cultural en Mozón y sus alrededores, como para quienes desean realizar escapadas al Pirineo Aragonés. Gracias a este entorno privilegiado, el Hotel MasMonzón se ha convertido en un destino versátil para quienes buscan relajación, aventura o cultura en una misma estancia.
Reto
La satisfacción del huésped es una de las prioridades del Hotel MasMonzón. Debido a la gran diversidad de visitantes que recibe durante el año, el hotel necesita gestionar eficientemente la información sobre las preferencias y necesidades de cada cliente para poder personalizar su estancia.
Además de estos datos, el hotel también pretendía centralizar y gestionar la información interna de manera efectiva, incluyendo la disponibilidad de habitaciones, el inventario y el control del personal y los servicios. Contar con esta información centralizada es esencial para analizarla y tomar decisiones que permitan optimizar los procesos internos y brindar una experiencia personalizada y sin interrupciones a cada huésped.
Estrategia
Suitech implementó una solución integral compuesta por el PMS Suitech, un ERP Financiero y un sistema TPV, todas ellas adaptadas a las necesidades operativas del hotel. La combinación de estas herramientas permite al hotel gestionar de forma centralizada y eficiente sus operaciones y servicios.
El PMS Suitech optimiza la gestión de reservas, la disponibilidad de habitaciones y las solicitudes especiales, proporcionando al personal información clave para atender a los clientes de manera personalizada. La integración del TPV facilita el control de ventas en los puntos de restauración y bar, permitiendo una gestión de transacciones rápida y precisa que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes.
Por su parte, el ERP Financiero centraliza la contabilidad y optimiza la gestión de compras e inventario, permitiendo un control exhaustivo de los recursos y asegurando una mayor eficiencia operativa. Esta estrategia conjunta ha facilitado una visión completa del negocio, la identificación de tendencias y oportunidades de mejora, además de fortalecer la toma de decisiones basadas en datos.
Beneficios
- Mayor capacidad de personalizar el servicio: Al disponer de información completa sobre las preferencias de los huéspedes, el hotel puede ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de cada cliente.
- Reducción de tiempos de espera: La centralización de la información de las reservas en un único dispositivo ha permitido reducir los tiempos de espera de los huéspedes.
- Optimización de recursos y control financiero: Gracias al ERP, el hotel cuenta con una contabilidad precisa, reduciendo el desperdicio de recursos.
